Trabajo en equipo en los eventos noviembre 19, 2006

Al realizar los eventos dentrod e la empresa, es imporntate tener en cuanta que hay que organizar un cronograma de actividades ha relaizar para uqe se cumplan con las objetivos del evento.

La persona encargada de realizar el evento, debe tener un grupo que la acompañe ya que son muchos pequeños detalles que lleva realizarlo. Asi que es un trabajo en equipo que deben cumplir con ciertas tareas para que todo salga  a la perfeccion.

ademas de las personas encargadas , del presupuesto, telemercado, etc; es primordial que durente los dias del eventos, se logre tener un grupo de relacionistas que sean el apoyo para cualquier inconveniente del momento. La labor de estas debe ser, hacer sentir agusto a los participantes del evento, demostrandoles que cualquier inconveniente o necesidad, puden recurris a este grupo para solucionarlo.

Deben ser un grupo de jovenes, dispuestos a ayudar y dar nuevas ideas, para que todo salga muy bien. es imporntate que estos sean proactivos y no esperen a que s eles de orden para actuar.

Es una gran ayuda para el comite organizador y los aistentes van a sentir la ayuda de estos y que son muy importante para la empresa.   

Public Relations Marketing noviembre 13, 2006

Public Relations involves a variety of programs designed to maintain or enhance a company’s image and the products and services it offers. Successful implementation of an effective public relations strategy can be a critical component to a marketing plan.

 A public relations (PR) strategy may play a key role in an organization’s promotional strategy. A planned approach to leveraging public relations opportunities can be just as important as advertising and sales promotions. Public relations is one of the most effective methods to communicate and relate to the market. It is powerful and, once things are in motion, it is the most cost effective of all promotional activities. In some cases, it is free.

The success of well executed PR plans can be seen through several organizations that have made it a central focus of their promotional strategy. Paul Newman’s Salad Dressing, The Body Shop, and Ben & Jerry’s Ice Cream have positioned their organizations through effective PR strategies. Intel, Sprint and Microsoft have leveraged public relations to introduce and promote new products and services.

Similar to the foundational goals of marketing, effective public relations seeks to communicate information to:

• Launch new products and services.
• Reposition a product or service.
• Create or increase interest in a product, service, or brand.
• Influence specific target groups.
• Defend products or services that have suffered from negative press or perception.
• Enhance the firm’s overall image.
• The result of an effective public relations strategy is to generate additional revenue through greater awareness and information for the products and services an organization offers.

Goals and Objectives

Good strategy begins with identifying your goals and stating your objectives. What are the goals and objectives behind your public relations strategy and can they be measured and quantified?

Each of these areas may reflect the goals your public relations campaign may seek to accomplish.

Press relations
Communicating news and information of interest about organizations in the most positive light.

Product and service promotion
Sponsoring various efforts to publicize specific products or services.

Firm communications
Promoting a better and more attractive understanding of the organization with internal and external communications.

Lobbying
Communicating with key individuals to positively influence legislation and regulation.

Internal feedback
Advising decision makers within the organization regarding the public’s perception and advising actions to be taken to change negative opinions.

 Excerpt from On Target: The Book on Marketing Plans by Tim Berry and Doug Wilson

*We decided to introduce to the blog some articles in english because we have some readers from countries that speak this language, thanks to all of our visitors and we hope that our articles have interested you.

*Decidimos introducir a nuestro blog algunos artículos en inglés porque tenemos algunos lectores de paises que habland ese idioma, gracias a todos nuestros visitantes y esperamos que nuestros artículos sean interesantes para ustedes.

Saludos.

¿Relaciones públicas como sello democratizador?

El término «relaciones públicas» fue acuñado en la década de los treinta del siglo pasado en la tierra del Tío Sam. Como muchos otros conceptos derivados del sistema capitalista, algunos creados y otros trastocados (como subdesarrollo, desarrollo sustentable, por ejemplo), reflejan varios males de nuestros tiempos.

Las relaciones públicas se basaron, originalmente, en promover la imagen de un personaje político, aunque actualmente también se utilizan para hacerlo con personalidades del mundo del espectáculo (que no artistas, porque pocos individuos en ese medio hacen arte), lo que ha convertido a las relaciones públicas en un ancho término en cuyo centro se en-cuentra el vedetismo. En la actualidad, por cierto, no hay mucha diferencia en la promo-ción de la imagen de un político y la de un personaje del espectá-culo: de hecho, es casi lo mismo.

Pero el término al que nos referimos puede tener muchas más significaciones, según podamos imaginar. Una de ellas, por supuesto, podría estar dentro de la estructura de la democracia -entendiendo «democracia» como un vocablo trastocado y que se diferencia del término que introdujo Heródoto en sus Historias- en donde es de capital importancia que el «pueblo» conozca a los políticos físicamente, dotándolos de todas las características que engloba un personaje del espectáculo. También es una forma de la mercadotecnia en la que las empresas e industrias necesitan mantener una imagen pública y una interacción en otras esferas y con otras instituciones.

Las relaciones públicas, entonces, están emparentadas con la imagen. Pero ésta se maneja de distinta manera: un tirano o un dictador pueden utilizar las relaciones públicas para mejorar su imagen. Y entonces asistimos al trastocamiento, de nuevo, porque las relaciones públicas fueron creadas en el marco de un sistema político basado en algo denominado «democracia». No se trata de que «el pueblo» conozca a sus personajes políticos, sino que éstos aparenten algo. Así, el sistema aparenta una virtud, pero se descubre a la democracia como artificio, como técnica de engaño. Y vemos a los personajes políticos que se han transformado, además, en en productos del espectáculo y en mercancías.

Mtro. Daniel Murillo Licea
Instituto Mexicano de Tecnología del Agua.
Sociedad de Escritores de Morelos, México

Las RRPP y el E-commerce noviembre 8, 2006

¿Qué es un e-commerce? Podemos decir que es un portal de entrada que permita a clientes ver todos los productos de determinada empresa.

Fotografías, textos, animaciones, sonidos y videos como para que todos esos productos sean claramente descriptos y aceptados por sus clientes.

Consultar forma y plazos de entrega de productos, reservar y comprar.

Generar los pedidos en tiempo real y notificar de la misma forma a la empresa por E-mail y/o pager ó beeper el aviso de la compra.

Administración remota y total por parte del dueño del Shopping sobre: la información de los productos, clientes, ventas, mantenimiento y administración del sistema.

Contador de visitantes por espacio de tiempo.

Estadísticas y gráficos sobre las ventas: Niveles de ventas por espacio de tiempo, por artículo, etc.(opcional)

Gestión de la merchant account para cobro en tiempo real de Tarjetas de Crédito

Lo interesante de esta herramienta del E-commerce es que es util para mantener a los clientes en contacto así sea desde Internet. Lo interesante es que se hace un contacto directo con las personas que estén interesados en los servicios y en los productos. Ayuda a la empresa a tener relaciones fuertes, lazos que no se rompen y ademas sirve para saber las estadísticas de cuanta gente está interesada, entra a los portales y cuanta gente realmente esta decidiendo comprar.

Para las ONG’S y para las PYMES es un mecanismo efectivo, ya que es una forma de hacer publicidad y mercadeo de una manera económica y además sirve para saber que piensan los clientes, no es exactamente un CRM pero si sirve para hacer comercio y generar comunicación.

Es por esto que es importante que ahora las empresas tengan buenos portales de Internet donde la información sea eficaz y el marketing también, para asegurar un posicionamiento de marca y una fidelización de los clientes.

El papel del Dircom octubre 31, 2006

Actualmente se esta hablando de una nueva figura dentro de la empresa, el DIRCOM, director de comunicaciones. muchos se preguntan cual es su funcion dentro de la empresa y que relavancia tiene este para el desempeño diario de esta.

Los cierto es que el Dircom, se ha convertido en esa persona que reune todos los planes de comunicacion de la organizacion, puesto que conoce perfectamente la organización tanto en suinterior como exterior y por lo tanto sabe que puede llegar a influir en desarrollo de esta. Es la  persona que debe unir todos los objetivos de la empresa y asi mismo, a los empleados para que se trabaje en conjunto por un objetivo común. 

Las funciones del Dircom en la organziacion serian las siguientes:

•  Funcion Normativa: Analizar que lo que quiere comunicar y lo que comunica sea coherente para los públicos.
• Funcion de Servicio: apoya y presta servico a todas las areas de la organizacion.
• Capacitacion: mantener capacitados a los empleados para dar el mejor servicio.
• Debe estar continuamente observado el entorno que rodea a la organziacion

Todas estas funciones las debe realizar teniendo en cuenta los objetivos de la organziacion y siendo la persona que conecta a todas las areas de esta, para que la comunicación dentro dela empresa sea cada vez mejor y se logre mejor los procesos dentro de esta.

Aunque para las pequeñas y medianas empresas, se crea que es imposible la figura del Dircom, se debe cambiar de opinio, puesto que se puede tenr una persona que este encargada de las comunicaciones, marketing, relaciones publicas dentro de la emrpesa, para que asi logren ver que la comunicaicon es un punto primordial para el desarrollo y posicionamiento de la empresa.

¿Crees que es importante el papel de este en tu pequeña empresa? 

PYMES Y ONG’S les sirven las RRPP? octubre 30, 2006

Las RRPP anteriormente han sido utilizadas la mayoria de veces por las grandes empresas y las multinacionales alrededor del mundo. A pesar que se ha demostrado que son una herraienta efectiva para encontar más clientes y que sobre todo hace que sean más eficaces los procesos tanto operacionales como de comunicación dentro de las organizaciones, este «boom» se ha quedado un poco resegado ante las PYMES y las ONG’S. El miedo de estas organizaciones es ainvertir plata en este recurso y que no se vean ningún beneficio.

 Nosotros en una investigación hecha hemos encontrado que las mayores preocupaciones de las PYMES y las ONG’S es ha tener mejores canales de comunicación con sus clientes, ser entendida su misión y visión como emrpesa y sobre todo ser escuchados dentro del mercado global. Es por esto que el blog se ha interesado en mostrar como las RRPP en cuestión de estrategias de gestión y de organización de eventos son una herramienta útil para que estas preocupaciones y las mismas cegueras que tengan se vuelvan en nuestras intenciones para crear estrategias que les puedan mostraer que teniendo una buena comunicación, constante, horizontal y sobre todo directa estrecha lazos con los clientes y facilita ante todo la productividad de la empresa.

Es por esto que antwe todo invitamos a estas dos organizaciones a hacer un mapa de públicos. A partir de un mapa y saber cuales son mis clientes reales y cuales son mis clientes potenciales se facilita entender el tipo de comunicación que se debe tener con cada uno y sobre todo los mensajes y la información que se le debe dar a cada público, porque es importante saber que no a todos los segmentos se les habla de la misma manera, porque no todos tiene las mismas intenciones y desean los mismos beneficios de cada organización. Por ahi se empiezan a costruir una RRPP sólidas dentro de un mercado global que cada vez es más competitivo y mucho más eficiente.

Relaciones Públicas a corto plazo

 

Siempre se ha dicho que el ejercicio de las relaciones públicas un ejercicio planificado, constante y bidireccional entre una empresa y sus públicos y es, o al menos así es como yo siempre lo he entendido, una actividad a medio y largo plazo. Pero como dice el refrán, “de lo dicho al hecho hay un trecho”. Todos o casi todos los que trabajamos en agencias de comunicación hemos tenido la oportunidad de observar que las acciones planificadas a largo plazo son casi utópicas. Vivimos en la era del hoy o del mañana, una era del corto plazo en el que lo único que cuenta son los resultados inmediatos. Esta vorágine comunicativa a corto plazo está a las antípodas del concepto “planificación estratégica”, tan olvidado al tiempo que necesaria para el desarrollo de cualquier plan de comunicación. Sin planificación y sin estrategias a medio y/o largo plazo estamos distorsionando la función y la propia definición del concepto de relaciones públicas, estamos haciendo un flaco favor a nuestra profesión y al valor de los profesionales que nos dedicamos a la misma. Sin estrategia y planificación estamos a merced únicamente de acciones desarrolladas en el mejor de los casos por técnicos o en pseudos profesionales de la comunicación. El éxito de acciones comunicativas puntuales que no se vinculan a una estrategia global de comunicación distorsionan por completo la auténtica misión de nuestra profesión. Tampoco hay que entender (como hacen muchos) la suma de acciones puntuales como un proyecto global comunicativo, hacerlo es comenzar la casa por el tejado. Los fundamentos de la “casa comunicativa” son la planificación y la estrategia, el “tejado” es lo último que se coloca y está representado por “tejas” o acciones comunicativas. Para finalizar, creo que comienza a ser hora que las agencias o mejor dicho los trabajadores que formamos parte de agencias, comencemos a cuestionarnos el camino al cual se dirige nuestra profesión. Sin duda nos estamos desviando en algunos aspectos fundamentales como la falta de planificación, la inexistencia del concepto “largo plazo”, el intrusismo profesional, la falta de creatividad y otros aspectos que iré tratando de compartir en futuros artículos.

      Francesc Hernández García

En momentos de crisis, rrpp la solución. octubre 29, 2006

En muchas ocasiones las empresas sufren crisis dentro de su organizacion, ya sea a nivel externo como interno, continuamente se presentan diferentes problemas a resolver para mejorar el funcionamientos de esta.

Es en estos momentos en los que la comunicacion juega un papel muy imporntate para la solucion de problemas, ya que por medio de esta se puede llegar a todos los publicos de la organizacion y asi mismo lograr que se involucren en el desarrollo y mejorar d elos procesos de la organziacion.

Cuando sucede una crisis es muy importante que se realiza un comunicado de presna para que tanto los publicos a nivel interno como externo d ela empresa conoscan con exactitud que es lo que esta sucediendo y como se le va a dar solucion a estos. Esto permite que los publicos esten tranquilos y ven el compromiso que se tiene con estos, pues se quiere entregasrles el mejor servico y producto para satisfacer sus necesidades.

El comunicado de prensa debe seguir los siguientes parametros:

1. Infromació de la crisis.
2. Perspectiva de la crisis.
3. soluciones a la crisis.
4. No decir que la culpa la tuvo otro.

Asi mismo todo esto va a permitir que se genere un ambiente de confianza y seguridad entre la empresa y sus públicos, y el desarrollo de los procesos de la empresa no se estanquuie y sigan adelante. cuando estos se sienten a gusto y trnauqulos con la emrpesa, pues se les esta brindando toda la informacion de la crisis y como se va ir solucionando, va a permitir que se pueda trabajar mucho mejor pra poner en marcha un plan de accion que permita la solucin de la crisis.

Se debe tener en cuenta todos los publicos y areas que estan involucrados en la crisis para realizar una acción que no afecte el desarrollo total de la emrpesa y le permita salir de la crisis.

TODOS Y CADA UNO DE LSO QUE HACEN PARTE DE LA EMPRESA SE DEBEN SENTIR IDENTIFICADOS CON ESTA Y COLABORAR PARA QUE EN MOMENTOS DE CRISIS SE DE UAN PRONTA SOLUCION.

USABILIDAD

¿Por qué es importante hablar de Usabilidad?

Porque el usuario/cliente/consumidor actual, que tiene más poder que nunca, agradece enormemente la facilidad de uso, la experiencia gratificante, inteligente y práctica de todo producto, servicio ó solución. Así como la adecuación de estos a las necesidades, gustos y preferencias.

La usabilidad esta centrada en nivel de satisfacción de las personas.
En síntesis: interacciones efectivas. (que hacen que los clientes sean totalmente apasionados y apóstoles de nuestros productos y servicios)

Las mejores prácticas de usabilidad, en conjunto con una inteligente arquitectura de información y diseño de interacciones se presentan como un factor fundamental y una ventaja competitiva para todas las empresas que utilizan escenarios online para estrategias de comunicación y marketing.

Mas allá de la Web:

Compartimos dos preguntas en relación a las experiencias del usuario:

• ¿Por qué una vez que los productos o servicios son vendidos no enseñar a nuestros clientes a usarlos mejor?
• ¿Por qué no invitarlos sacarles el máximo provecho para crear una tribu de entusiastas y fanáticos rabiosos de nuestras soluciones?

Una comparación que invita a pensar, un escenario de comunicación para empezar a trabajar…

Este articulo esta escrito por DUTTO PR un blog que nos invita a pensar en las nuevas formas de comunicacion. Este articulo es para todas las PYMES y las ONG’S para que puedan entender la importancia de convertirse util u que esto se puede encontrar por medio de estrategias de gestion de las RRPP y sobre un buen metodo para hacer eventos. Ademas de aprender a usar los nuevos sistemas de informacion tales como los blogs.

¡Como de película! octubre 24, 2006

Los eventos hoy en día son confundidos por las personas como una herramienta simple que no le lleva ninguna utilidad ni a la organización a la persona que lo esté haciendo, sino todo lo contrario, significan es costos. Es por esto que es importante cambiar esa idea y ver a los eventos siempre  más allá de lo que se quiere hacer, y tratar que siemptre tengan un trasfondo, buscar un objetivo.

En la vida uno siempre debe ser ambicioso, no hacer la simple piñata para el hijo o la primera comunión. Un evento siempre puede ser la oportunidad para llegar a nuestro objetivos. Siempre que hacemos un evento, esta es la ventana de nuestra imaginación, cultura, modales, etc. Por medio de un evento se puede llegar a conocer a la persona y entender los fines que tiene éste dentro de su vida.

Es por esto que se podría pensar que los eventos los podemos hacer como si fueran una película. Las películas son reflejos de vidas de personas y tienen un cierto dramatismo y emoción que las hacen interesantes a todos los públicos que las ven. Por eso podemos pensar que un evento puede ser organizado como una película.

Por ejemplo: hoy llego a mi empresa y mi jefe me pide que le haga un evento de relaciones públicas para atraer más clientes. Es ahí cuando me dejo llevar por una película de amor o de ficción o de acción, eso depende del organizador y empiezo a escoger los personajes de mi película. Traduciendo está metáfora, selecciono los diferentes públicos de la empresa que pueden y deberían asistir, asegurando que sea beneficioso para la empresa además de ser una ventana donde se refleje la imagen y la identidad corporativa de la organización.

Luego se sigue con el inicio de la película. Siempre que un flim tiene éxito, gran parte se basa en el comienzo. En que tenga un tip diferenciativo que quede en la memoria. Es decir, que el evento empiece con un show, alguna sorpresa, un regalo, un discurso. Pero que el cominezo sea diferente, además de tener en cuenta que debe estar ligado a una buena presentación y creatividad de la invitación. Que es como la carta de identidad de cada empresa.

Luego viene la trama que es fundamental. No puede ser lenta, ni mucho menos aburrida, es la que atrapa al espectador para que se quede hasta el final. Es el momento en que las personas pueden conocer más de ti o de tu empresa. Por eso cada detalle debe estar particularmente tenido en cuenta y asegurado. Esta parte de la película o dle evento, debe estar lleno d emomentos diferentes, sorpresas, ybuena comida, buenos tragos y sobre todo un buen ambiente, para que los diferentes públicos se lleven una buena impresión.

Finalmente está el final que es el que se encarga de culm,inar loq ue por dias se estuvo organizando. Siempre se debe jugar con los sentimientos de las personas. A partir de percepciones, hace que lo sentimental quede grabado en la conciencia de los espectadores y tenga un diferenciador importante del resto de los eventos.

 Es por esto importante siempre tener en cuenta que un evento es la ventanda de tu organización y por qué no pensarla como una película? Finalmente, debemos ser la diferencia y que mejor que sentirte dentro de Hollywood y tengas las mismas emociones cada vez que asis tas a un evento.

Que piensas de sentirte en una película cada vez que vas a un evento?